En Yogaye Ventas, entendemos que tu bienestar es una prioridad, y queremos que tu experiencia de compra sea tan tranquila y armoniosa como tu práctica de yoga. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Política de Envíos

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir tu pedido. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.

Opciones de Envío

Método de Envío Transportista Tiempo de Entrega Costo
Envío Estándar DHL o FedEx 10-15 días hábiles después del envío 12.95 €
Envío Gratuito EMS 15-25 días hábiles después del envío Gratuito para pedidos superiores a 50 €

Nota: No realizamos envíos a Asia y algunas zonas remotas. Para consultas sobre destinos específicos, contáctanos.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es fundamental para nosotros. Si no estás completamente contento con tu compra, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas
  • Deben incluirse todos los accesorios y empaques originales
  • Se requiere el comprobante de compra o número de pedido

⚠️ Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Productos de cuidado facial abiertos (Acide Hyaluronique, productos para Acne Prone Skin, Cleansers + Toners, Corrective Treatment Masks, Crèmes et soins, Démaquillants & nettoyants)
  • Productos de la Dewluxe Collection una vez abiertos
  • Productos de higiene personal que hayan sido desprecintados

Proceso de Devolución Paso a Paso

1
Solicitud de Devolución

Envíanos tu solicitud usando el formulario proporcionado más abajo.

2
Aprobación

Revisaremos tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles.

3
Instrucciones de Envío

Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para enviar el producto.

4
Inspección

Al recibir el producto, lo inspeccionaremos (2-3 días hábiles).

5
Procesamiento

Procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 5-7 días hábiles.

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega el siguiente formulario en un email y envíalo a [email protected]:

ASUNTO: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Información Personal:

  • Nombre completo:
  • Dirección de email:
  • Número de teléfono:
  • Dirección de envío original:

Detalles del Pedido:

  • Número de pedido:
  • Fecha de compra:
  • Producto(s) a devolver/cambiar:
  • Cantidad:
  • Motivo de la devolución/cambio:

Tipo de Solicitud:

[ ] Devolución para reembolso

[ ] Cambio por otro producto (especificar cuál):

Declaración:

Confirmo que el producto cumple con las condiciones establecidas en la política de devoluciones y no está en la lista de productos no elegibles.

Fecha:

Firma:

Reembolsos

Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles.

Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente:

  • Visa/MasterCard/JCB: 5-7 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
  • No aplican gastos de envío adicionales para cambios dentro del mismo valor
  • Para diferencias de precio, contactaremos contigo para coordinar el pago adicional o reembolso

Gastos de Envío para Devoluciones

  • Devoluciones por error nuestro: Cubrimos todos los gastos de envío
  • Devoluciones por preferencia del cliente: El cliente es responsable de los gastos de envío de retorno

¿Necesitas Ayuda?

Estamos aquí para ayudarte en tu camino hacia el bienestar. Contáctanos en:

  • 📧 Email: [email protected]
  • 📍 Dirección: Calle Mantuano, 23, Madrid, ES 28305
  • ⏰ Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles

En Yogaye Ventas, tu satisfacción es tan importante como tu bienestar. Gracias por confiar en nosotros para acompañarte en tu práctica de yoga y cuidado personal.