En Yogaye Ventas, entendemos que tu bienestar es una prioridad, y queremos que tu experiencia de compra sea tan tranquila y armoniosa como tu práctica de yoga. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.
Política de Envíos
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir tu pedido. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.
Opciones de Envío
| Método de Envío | Transportista | Tiempo de Entrega | Costo |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | DHL o FedEx | 10-15 días hábiles después del envío | 12.95 € |
| Envío Gratuito | EMS | 15-25 días hábiles después del envío | Gratuito para pedidos superiores a 50 € |
Nota: No realizamos envíos a Asia y algunas zonas remotas. Para consultas sobre destinos específicos, contáctanos.
Política de Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es fundamental para nosotros. Si no estás completamente contento con tu compra, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para Devoluciones y Cambios
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas
- Deben incluirse todos los accesorios y empaques originales
- Se requiere el comprobante de compra o número de pedido
⚠️ Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Productos de cuidado facial abiertos (Acide Hyaluronique, productos para Acne Prone Skin, Cleansers + Toners, Corrective Treatment Masks, Crèmes et soins, Démaquillants & nettoyants)
- Productos de la Dewluxe Collection una vez abiertos
- Productos de higiene personal que hayan sido desprecintados
Proceso de Devolución Paso a Paso
Envíanos tu solicitud usando el formulario proporcionado más abajo.
Revisaremos tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles.
Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para enviar el producto.
Al recibir el producto, lo inspeccionaremos (2-3 días hábiles).
Procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 5-7 días hábiles.
Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio
Copia y pega el siguiente formulario en un email y envíalo a [email protected]:
ASUNTO: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Información Personal:
- Nombre completo:
- Dirección de email:
- Número de teléfono:
- Dirección de envío original:
Detalles del Pedido:
- Número de pedido:
- Fecha de compra:
- Producto(s) a devolver/cambiar:
- Cantidad:
- Motivo de la devolución/cambio:
Tipo de Solicitud:
[ ] Devolución para reembolso [ ] Cambio por otro producto (especificar cuál):Declaración:
Confirmo que el producto cumple con las condiciones establecidas en la política de devoluciones y no está en la lista de productos no elegibles.
Fecha:
Firma:
Reembolsos
Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles.
Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente:
- Visa/MasterCard/JCB: 5-7 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
- PayPal: 3-5 días hábiles
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro.
Cambios de Producto
Si prefieres cambiar tu producto por otro:
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
- No aplican gastos de envío adicionales para cambios dentro del mismo valor
- Para diferencias de precio, contactaremos contigo para coordinar el pago adicional o reembolso
Gastos de Envío para Devoluciones
- Devoluciones por error nuestro: Cubrimos todos los gastos de envío
- Devoluciones por preferencia del cliente: El cliente es responsable de los gastos de envío de retorno
¿Necesitas Ayuda?
Estamos aquí para ayudarte en tu camino hacia el bienestar. Contáctanos en:
- 📧 Email: [email protected]
- 📍 Dirección: Calle Mantuano, 23, Madrid, ES 28305
- ⏰ Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles
En Yogaye Ventas, tu satisfacción es tan importante como tu bienestar. Gracias por confiar en nosotros para acompañarte en tu práctica de yoga y cuidado personal.
