En Yogaye Ventas, entendemos que tu bienestar es una prioridad, y queremos que estés completamente satisfecho con tus productos de yoga y cuidado personal. Si por cualquier razón no estás contento con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas
  • Deben incluirse todos los accesorios y empaques originales
  • Se requiere el comprobante de compra o número de pedido

⚠️ Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Productos de cuidado facial abiertos (Acide Hyaluronique, productos para Acne Prone Skin, Cleansers + Toners, Corrective Treatment Masks, Crèmes et soins, Démaquillants & nettoyants)
  • Productos de la Dewluxe Collection una vez abiertos
  • Productos de higiene personal que hayan sido desprecintados

Proceso de Devolución Paso a Paso

  1. Solicitud de Devolución: Envíanos tu solicitud usando el formulario proporcionado más abajo
  2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles
  3. Instrucciones de Envío: Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para enviar el producto
  4. Inspección: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos (2-3 días hábiles)
  5. Procesamiento: Procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 5-7 días hábiles

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega el siguiente formulario en un email y envíalo a [email protected]:

ASUNTO: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Información Personal: – Nombre completo: – Dirección de email: – Número de teléfono: – Dirección de envío original: Detalles del Pedido: – Número de pedido: – Fecha de compra: – Producto(s) a devolver/cambiar: – Cantidad: – Motivo de la devolución/cambio: Tipo de Solicitud: [ ] Devolución para reembolso [ ] Cambio por otro producto (especificar cuál): Declaración: Confirmo que el producto cumple con las condiciones establecidas en la política de devoluciones y no está en la lista de productos no elegibles. Fecha: Firma:

Reembolsos

Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles.

Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente:

  • Visa/MasterCard/JCB: 5-7 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
  • No aplican gastos de envío adicionales para cambios dentro del mismo valor
  • Para diferencias de precio, contactaremos contigo para coordinar el pago adicional o reembolso

Gastos de Envío para Devoluciones

  • Devoluciones por error nuestro: Cubrimos todos los gastos de envío
  • Devoluciones por preferencia del cliente: El cliente es responsable de los gastos de envío de retorno

¿Necesitas Ayuda?

Estamos aquí para ayudarte en tu camino hacia el bienestar. Contáctanos en:

📧 Email: [email protected]

📍 Dirección: Calle Mantuano, 23, Madrid, ES 28305

⏰ Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles

En Yogaye Ventas, tu satisfacción es tan importante como tu bienestar. Gracias por confiar en nosotros para acompañarte en tu práctica de yoga y cuidado personal.